Debemos ser conscientes de que cada vez hay mayor número de consumidores que realizan la compra en los supermercados online . De hecho, según datos de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la venta online en supermercados, hipermercados y tiendas de alimentación superó los 149,85 millones de euros en el primer trimestre de 2017, conforme al informe “Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico” difundido recientemente por dicha Comisión.

Lo que cabe preguntarse es si las web de estos supermercados obedecen a las expectativas de unos clientes muy  exigentes que cada vez utilizan más sus smartphones para comprar todo tipo de productos.

Atendiendo a esta necesidad, Rafael Gómez-Lus,  experto legal de Trusted Shops España, traslada los siguientes consejos para mejorar las ventas online de alimentación, argumentando que “las webs de los principales supermercados e hipermercados de España no son todo lo accesibles que debieran y  que, mejorando algunos aspectos, podrían atraer a muchos más consumidores”.

• La página web debe ser llamativa y accesible. Los consumidores que deciden hacer la compra online, lo hacen, en su mayoría, para ahorrar tiempo. Por este motivo, la web debe facilitar el trabajo y simplificar el tiempo que el usuario va a pasar haciendo la compra. No tendría sentido invertir más tiempo haciendo la compra online que acudiendo directamente al supermercado.

• La información sobre gastos de envío debe quedar clara. En ocasiones, se produce una mezcla confusa de información contradictoria. Está bien promocionar la entrega gratis en caso de superar un mínimo de compra, pero este asunto debe quedar claro desde el principio. Si un cliente entra en la web y se deja llevar por un “gastos de envío gratis”, es posible que se sienta defraudado si, a la hora de pagar, se le intenta cobrar por esto, aunque el motivo sea que no ha llegado al mínimo de compra.

• Los plazos de entrega y los métodos de pago no deben llevar a error. El ahorro de tiempo al consumidor debe ser la máxima del eCommerce de alimentación. El plazo de entrega debe ser lo más ajustados posible para que el consumidor sienta que puede tener la compra en su casa cuanto antes. Por otra parte, todos los métodos de pago disponibles deben estar visibles en una página informativa. El enlace a la página en cuestión debe especificarse claramente, por ejemplo, mencionando la palabra “métodos de pago”. Otra opción es presentar las opciones de pago de forma permanentemente visible como infografía o imagen en la parte superior de la página web. Es muy importante que esta información sea clara y no contradictoria. Además, sobra decir que mientras más diversas sean las formas de pago, menos abandonos del carrito de la compra habrá.

• El cuidado con los alimentos debe ser extremo. El supermercado online debe tener en cuenta en todo momento que está vendiendo algo que el consumidor directamente comerá. Los alimentos deben llegar perfectamente conservados al domicilio, especialmente cuando se trata de productos que necesitan frío o congelado. Además, la página web debe advertir a los usuarios cuando algún producto está agotado.

• Los datos personales de los consumidores deben ser utilizados para el fin que se especifica. Es recomendable concretar los fines para los que se recogen los datos personales en la tienda y el uso que se hará después de estos. Además, la declaración de confidencialidad debe ser establecida de forma transparente.