Nuestras últimas esencias
Patrocinado por
Destacamos esta semana

La Experiencia de Cliente necesita formación (y lo sabes)

  Una sencilla respuesta a la siguiente pregunta va a decir mucho de tu empresa y su relación con los clientes. En vuestra organización, con qué palabras os identificáis más. ¿Con “atención al cliente”, “calidad en el servicio” “y “satisfacción del cliente” o con “experiencias memorables”, “conexión con el cliente" “momentos WoW”, “economía de la experiencia” “Experiencia de Cliente” “CX" o…



"El mundo no tiene fronteras ni barreras y yo quería cruzarlas"

  La protagonista de nuestra entrevista, Marian Gómez-Campoy, directora MGC&Co. PR and Talent, es una emprendedora y empresaria nata a la que le gusta poner alma en todo lo que hace. Cuando en 2012, se lanzó a por su segundo proyecto emprendedor (el primero, Triada Eventos), tuvo claro que…


Consejos para conseguir engagement en redes sociales

Te contamos cómo conseguir engagement en redes sociales

Uno de los objetivos más deseados por las empresas con su presencia en redes sociales es conseguir mejorar el nivel de engagement con sus usuarios, pero ¿qué significa exactamente este término y por qué es uno de los retos de cualquier marca en redes sociales?…

Reportajes de Marketing

El DPD es el contacto entre la AEPD y el interesado con la empresa

La figura del Delegado de Protección de Datos (DPD)

El 25 de mayo está próximo y, a partir de esta fecha, las empresas tendrán que aplicar el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD).  Una de las novedades que trae el nuevo Reglamento, es la figura del Delegado de Protección de Datos (DPD). En las siguientes líneas, trataré de explicar en qué consiste esta figura, cuáles son sus…

KLM lleva usando Whatsapp Business y su bot de Messenger como vía de atención a sus clientes

¿Tiene tu marca un bot dentro de su estrategia?

Los bots, esos programas informáticos que se valen de la inteligencia artificial (IA) para automatizar tareas y conversar con los  usuarios, son herramientas muy útiles para las empresas a nivel comunicacional. Poseen la particularidad de que cuanto más chatee un usuario con un bot ,…

Entrevistas de Marketing

En MGC&Co. PR and Talent la adaptación al cambio forma parte de su ADN

"El mundo no tiene fronteras ni barreras y yo quería cruzarlas"

  La protagonista de nuestra entrevista, Marian Gómez-Campoy, directora MGC&Co. PR and Talent, es una emprendedora y empresaria nata a la que le gusta poner alma en todo lo que hace. Cuando en 2012, se lanzó a por su segundo proyecto emprendedor (el primero, Triada Eventos), tuvo claro que éste tenía que proporcionarle felicidad en su trabajo, permitiéndole proyectar creatividad…

Tendencias de Marketing

La Experiencia de Cliente necesita una base metodológica

La Experiencia de Cliente necesita formación (y lo sabes)

  Una sencilla respuesta a la siguiente pregunta va a decir mucho de tu empresa y su relación con los clientes. En vuestra organización, con qué palabras os identificáis más. ¿Con “atención al cliente”, “calidad en el servicio” “y “satisfacción del cliente” o con “experiencias memorables”, “conexión con el cliente" “momentos WoW”, “economía de la experiencia” “Experiencia de Cliente” “CX"…

La Generación Z usa un mayor número de redes sociales a la vez

Estudio Anual de Redes Sociales 2018 IAB Spain: Generación Z, influencers y visión profesionales como novedad

  El Estudio Anual de Redes Sociales 2018 que realiza IAB Spain, este año trae novedades como la Generación Z, los influencers y la visión de los profesionales. Como asegura Belén Acebes, Directora de Marketing e Investigación de IAB Spain, “Este Estudio, que ya es una referencia del sector, supone ya la novena edición, lo que representa una solidez en el…

Realizado por la Asociación de Marketing de España y Evercom

Estudio í3D: Todavía el 60% del presupuesto de marketing se destina al offline

  Parece que la la inversión offline pesa en los presupuestos de marketing de las empresas españolas, aunque el escenario ideal debería ser más equilibrado. Así lo dicen los porcentajes del mix de inversión on y off, donde vemos que todavía el offline cuenta con un 60% frente al 40% que es online. Estos datos se desprenden de II edición del…