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La metodología ha sido galardonada y ha obtenido el sello DEC Selección 2107

El éxito en la Experiencia de Cliente se llama metodología

La Experiencia de Cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con una marca. Hace unos años algunas organizaciones entendieron que el orientar realmente la empresa al cliente, era la forma más rentable y sana de crecer. La revolución digital no ha hecho más que multiplicar este efecto, al convertir la…


¿Abrumamos al usuario con contenidos que no le interesan?

Una persona recibe más de 3.000 impactos publicitarios al día (más, si vive en una gran ciudad), de los que al final de la jornada se le olvidan más del 90%. Además, tiene acceso a libros, revistas, periódicos, programas de televisión y radio, post publicados…

Reportajes de Marketing

Entendiendo el Árbol Estratégico

  Si hablamos de Árbol Estratégico*, hablamos de design thinking en estado puro. Pero, en realidad ¿qué significado tiene este concepto? Se trata de una metodología creada por la Escuela de Organización Industrial (EOI) que, como ella misma define, es una herramienta visual de gestión que facilita entender, aceptar, integrar y cambiar las organizaciones. Resulta muy útil para emprendedores, microempresas,…

Mesa redonda IV Congreso DEC

Cómo desarrollar una cultura de cliente

Esta cuestión, la de encontrar las claves desarrollar una cultura de cliente en nuestras organizaciones, fue objeto de debate en la mesa redonda del IV Congreso Internacional DEC sobre Experiencia de Cliente: “El arte de la Experiencia”, celebrado recientemente. La mesa estuvo integrada por el director…

Entrevistas de Marketing

Entrevista a Miguel Otero, director general del Foro de Marcas Renombradas Españolas

Hay que exportar con marca

Hay que exportar con marca, afirma Miguel Otero, director general del Foro de las Marcas Renombradas Españolas, en esta entrevista  porque "en la medida en que tú renuncies a tu propia marca y apuestes por la marca de otro, te estás convirtiendo en un país subcontratado por otro. España no debería competir en ese modelo". Este y aspectos como la…

Entrevista a Raquel Pinillos, líder de la práctica de CX en  Deloitte Digital

La operativización: un paso más allá de la estrategia de Experiencia de Cliente

Llevamos años oyendo hablar de Experiencia de Cliente pero, lo que cabe preguntarse a día de hoy,  es si esa estrategia de cliente diseñada, se encuentra operativizada en la empresas. Es decir, si las empresas se dotan de los recursos necesarios para escuchar la voz…

Tendencias de Marketing

Momento WoW de Samsung en vuelo de Iberia

¿Ya tienes tu momento WoW?

  ¿Alguna vez una empresa te ha sorprendido tanto, con una experiencia tan memorable, que lo primero que ha salido por tu boca es un WooooW alargado? Si es así, probablemente, esta empresa ocupará un lugar preferente en tu memoria, por su/tu momento WoW y habrá hecho que corrieras a contárselo a tus amigos o conocidos. Habrá creado una base para…

Los microinfluenciadores son brand lovers

El marketing de influencers no es una moda, ha llegado para quedarse.¡Planifícalo!

  En los últimos años, el porcentaje de presupuesto que las marcas están dedicando al marketing de influencers no ha hecho más que crecer. Incluso, las empresas que nunca pensaron que destinarían dinero y esfuerzo a este nuevo área del marketing, han empezado a hacerlo. Lo novedoso para este año 2018,  es que se dejará de hacer de forma alternativa…

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