Nuestras últimas esencias
Patrocinado por
Destacamos esta semana

Innovación y calidad de servicio para un CRM excelente

La Experiencia de Cliente es una prioridad

La tecnología no sólo ha cambiado la manera en que nos relacionamos entre nosotros y la forma en que los usuarios interactúan con las empresas. También ha cambiado la manera en que las organizaciones se dirigen a su público objetivo y la forma en que lo conocen. Donde antes había un teléfono y un teleoperador, hoy existen infinidad de canales…


El altavoz del ciudadano son las redes sociales

Vender: el papel de las redes sociales en la estrategia de marketing

Vender. Este es el objetivo prioritario de toda estrategia de marketing. Obviamente, en función del tipo de empresa, producto, servicio, tamaño, mercado, etc., estaremos hablando de un entramado de planes y campañas de presupuesto multimillonario que puede llegar a ser tan complejo como se quiera.…

Reportajes de Marketing

Design thinking es aplicable a proyectos, negocios, incluso, a tu propia vida

Design thinking: pistas y reflexiones para tropezar lo justo

Design thinking supone pensar como diseñadores, solucionar problemas. Algo que los que nos dedicamos a esta profesión hacemos de manera natural y que, incluso, todo mundo ha hecho alguna vez sin darse cuenta. Design thinking  tiene que ver con desliar la madeja y resolver problemas, con abrazar la incertidumbre y lanzarnos a descubrir los “insights” de las personas a través de…

Paula Echevarría abandera la campaña

La campaña #SomosSMARTgirl de Samsung

Para ver cómo se gestó la campaña #SomosSMARTgirl by Samsung, nos tenemos que remontar un año atrás, cuando la compañía, lanzó el concepto "SMARTgirl by Samsung". Éste fue  fruto de una investigación local, donde se descubrió que, dentro del segmento femenino, había un porcentaje de chicas…

Entrevistas de Marketing

Entrevista a Raquel Pinillos, líder de la práctica de CX en  Deloitte Digital

La operativización: un paso más allá de la estrategia de Experiencia de Cliente

Llevamos años oyendo hablar de Experiencia de Cliente pero, lo que cabe preguntarse a día de hoy,  es si esa estrategia de cliente diseñada, se encuentra operativizada en la empresas. Es decir, si las empresas se dotan de los recursos necesarios para escuchar la voz del cliente y, como consecuencia, mejorar su Experiencia, o, simplemente, se han quedado en un…

Entrevista a Miguel Ángel Gómez, editor y fundador de Influencers,

Un influencer es un líder de opinión, no es una profesión

De influencers, de verdad, con un status y un reconocimiento por parte de la sociedad, hablamos en esta entrevista con Miguel Ángel Gómez, editor y fundador de Influencers, la nueva revista en papel (también, en versión online) que ha salido recientemente al mercado y que…

Tendencias de Marketing

Los billetes de AVE son los más ofertados

Billetes de segunda mano, lo último en viajes

Si eres de los que reservas tus vacaciones con mucha antelación, puede que algún imprevisto de última hora te las haya chafado. ¿Qué hacer entonces con esos billetes de AVE o tren que habías comprado para desplazarte? Ahora muchos usuarios, no lo dudan y deciden optar por vender sus billetes a través de páginas de anuncios de compraventa de segunda…

Infografía de Juego de Tronos en el mundo empresarial

Juego de Tronos en el mundo profesional: roles en las empresas

La serie Juego de Tronos estrena su séptima temporada hoy lunes 17 de julio. Mucho hemos podido aprender de esta  fantasía medieval, drama y aventuras creada por David Benioff y D. B. Weiss, que podemos aplicar al mundo profesional, donde cada personaje representa un rol. Y es que en el mundo laboral hay que jugar diferentes roles y dependiendo del…

Alfonso Fernández, premio al Mejor Profesional de Marketing

Conoce a los ganadores de los Premios Nacionales de Marketing 2017

El pasado jueves, 8 de octubre, se celebró la gala de la IX edición de los Premios Nacionales de Marketing 2017, que organiza cada año la Asociación de Marketing de España. DECATHLON, BRUGUER, JUEGATERAPIA, POMPEii, VIÑA CONO SUR Y OPTICALIA, fueron los ganadores de los Premios Nacionales de Marketing 2017. Además,  Alfonso Fernández, director de marketing de Samsung se llevó…